• Où livrez-vous ?

    Partout au Québec!

    LIVRAISON AVANT DÉPART

    Nous pouvons livrer dans votre hôtel ou résidence hôtelière, si celle-ci possède une réception.

    Nous pouvons aussi livrer chez vous ou en point relais Pickup de votre choix.

    De nombreuses stations de ski ont des points relais commerçants.

    Autres LIVRAISON:

    Pour toute autre demande, merci de nous contacter par email.

  • Quelles sont les options de livraisons ?

    Les différentes options de livraison sont proposées lors de la commande. Le frais de livraison se fait lors de la finalisation de la commande une fois l’adresse de facturation (ou de livraison renseignée)

    – Livraison et Retour dans la région de Montréal : (25$)

    – Livraison et Retour à l’extérieur de Montréal : (50$)

  • Comment passer une commande de dernière minute ?

    Pour des raisons de fonctionnement, vous ne pouvez pas passer de commande avec un délai de moins 4 jours avec le 1er jour de location.
    Cette période de 4 jours minimum nous permet d’avoir le temps de préparer votre commande et de la livrer et de conserver une marge de sécurité en cas de retard de livraison exceptionnel.

    Néanmoins, n’hésitez pas à nous contacter via le live chat afin de voir si une solution est possible (remise en main propre, ….).

  • À quoi correspondent les dates ?

    Les dates que vous indiquez sont des dates où vous souhaitez avoir le matériel. Il s’agit donc de journées pleines où vous pouvez être en possession du matériel. Nous vous livrerons donc avant et le retour se fera après.

    Quels sont les délais de livraison ?

    Pour des commandes de location dans la Région de Montréal et alentour, le délai moyen constaté est de 1 à 2 jours ouvré

    Pour des commandes de location EXTÉRIEUR de la Région de Montréal, le délai moyen constaté est de 2 à 3 jours ouvré

    Ces délais ne peuvent être garantis, nous mettons tout en œuvre afin d’expédier les colis dans les plus brefs délais

  • Quelle est la durée de location minimale ?

    Les locations sont pour une durée minimum de 2 jours.

    Si vous voulez louer pour une durée inférieure à 2 jours, contactez-nous

  • Quand est-ce que je reçois mon colis ?

    Lorsque vous passez commande, vous indiquez la date “DATE DE DÉBUT”, la réception du colis se fera 24 à 48h minimum avant cette date.

    Par exemple, si votre date de début de location est un samedi, vous recevrez votre colis le vendredi au plus tard.

    Si la location débute le lundi, la livraison se fera le samedi.

  • Quand dois-je renvoyer le colis ?

    Les articles doivent être déposés à la réception de l’hôtel, au bureau de poste ou à l’endroit indiqué convenu le lendemain matin (11h) au plus tard après la date “DATE DE FIN” renseignée lors de la commande.

    Si le J+1 tombe un dimanche ou un jour férié, le retour devra être fait le jour suivant.

    Si ce délai n’est pas respecté, des pénalités de retard pourront être retenues sur votre caution.

  • Comment dois-je retourner le colis ?

    Quelque soit la méthode de livraison choisie, les colis doivent être:

    • Emballer correctement avec l’ensemble des éléments loués à l’intérieur.
    • Fermer à l’aide des adhésifs fournis à cet effet.
    • L’étiquette Retour, doit être collée de façon lisible sur le colis.

    Important: tout manquement à ces règles entrainera une pénalité de 15$ par colis.

  • Comment puis-je régler ma commande ?

    Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou par Paypal.
    Le paiement et l’encaissement se feront au moment de la réservation.

  • Il y a t il besoin d'une caution ?

    OUI, comme pour toute location, une caution sera demandée avant l’expédition de la commande.

    Il s’agit d’une empreinte bancaire, le montant n’est pas débité.

  • Les articles proposés sont-ils propres et en bon état ?

    Tous le matériel (tenue de ski et accessoires) est vérifié, nettoyé et désinfecté entre chaque location. Il est réparé si nécessaire.
    Un état des lieux avant et après location est fait systématiquement.

  • Que faire si la taille ne convient pas ?

    Pour être sûr que vous commandez la bonne taille, vous trouverez dans la fiche produit un guide de taille avec les mensurations pour chaque taille.
    En cas de doute, il est préférable de nous contacter ou de prendre la taille supérieure. Contact par messagerie (contact@lespetitsmontagnards.com) ou par live chat en nous indiquant les informations suivantes:
    – Ma taille (cm)
    – Mon poids (kg)
    – Mes mensurations (tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches) en cm
    – La taille et la marque de mes vêtements préférées.

    Si malgré tout, en recevant la tenue, la taille ne convient pas. Il faut nous le signaler immédiatement par e-mail et renvoyer la tenue dans les 24h suivant la réception.

    Nous pouvons également vous renvoyer une nouvelle tenue dans la même gamme de prix en fonction des stocks disponibles en gardant une retenue de 20$ pour les frais de gestion et de transport.

  • Que faire si je constate un défaut sur l'article reçu ?

    Lorsque vous recevez l’article, nous l’aurons déjà vérifié et fait un état des lieux.

    Une  fiche avec nos constatations est envoyé par email lors de l’expédition du colis.

    Nous vous conseillons vivement de vérifier l’article et de nous signaler si vous n’êtes pas d’accord dès réception au contact@lespetitsmontagnards.com, en joignant des photos.

    Si vous êtes d’accord avec notre état des lieux, profitez de vos vacances !

    A la fin du séjour, merci de nous faire part des dégradations ou pertes occasionnées en répondant à l’email d’origine.

  • Dois-je nettoyer les vêtements avant de les rendre ?

    Pas besoin de nettoyer les vêtements avant de les renvoyer.
    Une fois réceptionnés, nous les vérifions et nous nous occupons de l’hygiène afin que chaque tenue soit prête pour la prochaine location.
    Le nettoyage et la désinfection sont inclus dans le prix que nous proposons.

  • Je prolonge mes vacances, puis-je conserver mes articles ?

    OUI, mais pour cela il vous faut nous prévenir dans les plus brefs délais afin d’avoir la confirmation que cela est possible.

    Contactez-nous à contact@lespetitsmontagnards.com en nous indiquant votre nom, numéro de commande, la date de fin initiale ainsi que la nouvelle date de fin souhaitée.

    Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

  • Que se passe-t-il si j’abîme l'article ?

    À tout moment, vous pouvez nous le signaler par e-mail au contact@lespetitsmontagnards.com.
    Ensuite, il faut tout d’abord le signaler en répondant à l’e-mail d’état des lieux.

    A la réception, nous vérifions le matériel et estimons le coût des réparations.
    Ce coût vous sera communiqué. Une retenue sera faite sur la caution en fonction de l’importance des réparations.

  • Que se passe-t-il si j’ai du retard pour renvoyer le colis ?

    Nous comptabilisons un retard par rapport au jour de renvoi du colis.
    Vous n’êtes, en aucun cas responsable d’un retard dû au transport.

    Si vous avez un problème pour déposer le colis le jour défini dans la commande, contactez nous à contact@lespetitsmontagnards.com.
    Nous verrons ensemble comment gérer la situation.

    Sans nouvelles de votre part et si vous ne déposez pas le colis le lendemain matin de votre dernier jour de location, nous retenons une pénalité de 15 EUR par jour de retard en plus du coût de la location.

    Puis-je annuler ma commande ?

    Le Locataire peut annuler une commande jusqu’à 15 jours avant la date d’envoi prévue du matériel par LES PETITS MONTAGNARDS. Dans ce cas, le montant de la commande sera remboursé.

    En cas d’annulation entre 15 jours et 8 jours avant la date d’envoi prévue du matériel par LES PETITS MONTAGNARDS, des frais d’annulation de 15 euros par matériel loué s’appliquent. .

    En cas d’annulation moins d’une semaine avant la date d’envoi prévue du matériel par le site, l’intégralité du montant de la commande restera acquise par LES PETITS MONTAGNARDS.